Conditions généralesde vente.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur fiddes-consulting.com auprès d'Aureus Online LLC, qui exerce sous la marque Fiddes Consulting (coordonnées dans les mentions légales).

Elles s'appliquent aux clients professionnels comme aux consommateurs. Certaines règles ne concernent que les consommateurs : elles sont signalées comme telles.

Avant de payer, vous cochez la case « J'accepte les conditions générales de vente » : cette acceptation est obligatoire pour passer commande.

Fiddes propose 8 services indépendants, chacun avec sa propre page, ses packs, ses prix et ses délais :

• Fiddes Web : création de sites internet.
• Fiddes Studio : photos immobilières retouchées et pièces meublées virtuellement.
• Fiddes Apps : logiciels métier.
• Fiddes Motion : vidéos animées.
• Fiddes Growth : réseaux sociaux, référencement (SEO), publicité Meta et Google.
• Fiddes Leads : prospection sur LinkedIn.
• Fiddes Slides : présentations refaites.
• Fiddes Access : audit d'accessibilité.

Le contenu de chaque pack, son prix, son délai, ses révisions et, pour un abonnement, sa durée d'engagement sont ceux affichés sur la page du service au moment de la commande.

Pack à prix affiché :

• vous choisissez un pack sur la page du service ;
• vous remplissez le formulaire de commande (vos coordonnées et votre brief, avec vos fichiers) ;
• vous acceptez les CGV ;
• vous payez en ligne, de façon sécurisée.

Votre commande est ferme dès la confirmation du paiement. Aucun travail ne commence avant le paiement.

Projet sur mesure : nous échangeons lors d'un rendez-vous, puis vous recevez un devis. Une fois le devis accepté, vous payez 50 % à la commande et 50 % à la livraison.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, ou ceux du devis accepté pour un projet sur mesure. Ils sont indiqués hors taxes, dans la devise affichée sur le site.

Aureus Online LLC facture sans TVA française. Pour les clients professionnels établis dans l'Union européenne, la TVA est due par le client selon le mécanisme de l'autoliquidation : indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire dans le formulaire.

Le paiement se fait en ligne par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne passent jamais par nous.

Les abonnements sont payés d'avance chaque mois, par prélèvement automatique sur le moyen de paiement enregistré lors de la commande.

Le délai de livraison démarre à réception du paiement et du brief complet, fichiers obligatoires compris (par exemple logo, photos, informations à afficher).

S'il manque une information, nous vous écrivons pour la demander ; le délai reprend dès sa réception.

Vous garantissez que vous détenez les droits sur les fichiers et contenus que vous nous transmettez (photos, logos, textes), ou que vous avez le droit de les utiliser.

Nous lisons chaque brief avant de commencer. S'il demande plus que le pack payé, le travail ne démarre pas.

Nous vous prévenons sous 24 h, et vous choisissez entre :

• passer au pack supérieur, en payant seulement la différence ;
• être remboursé intégralement.

Le délai de chaque pack est celui affiché sur la page du service au moment de la commande. Il court à partir de la réception du paiement et du brief complet.

Pour un projet sur mesure, le délai est celui indiqué dans le devis.

Chaque pack inclut 2 séries de modifications, sauf le pack Web Essentiel qui en inclut 1. Pour les abonnements, le nombre de séries est celui affiché sur le site (par exemple par annonce, par vidéo ou par présentation).

Une série regroupe tous vos retours envoyés en une fois. Nous appliquons l'ensemble, puis vous validez.

Les demandes qui dépassent les révisions incluses ou le brief validé peuvent faire l'objet d'un devis distinct, que vous êtes libre d'accepter ou non.

Non, jamais. Nous ne demandons aucun mot de passe (site, hébergeur, réseaux sociaux, LinkedIn).

Quand un accès est nécessaire, il se fait après le paiement, par invitation sur vos comptes, par un compte dédié, ou par une connexion faite avec vous.

Durées d'engagement minimales :

• Hébergement et maintenance Fiddes Web : 12 mois, à partir de la mise en ligne.
• Hébergement et maintenance Fiddes Apps : 12 mois, à partir de la livraison.
• Fiddes Growth : 3 mois.
• Fiddes Leads : 3 mois ; les frais de mise en place ne sont facturés qu'une seule fois.
• Fiddes Studio : sans engagement.

Lorsqu'aucune durée d'engagement n'est indiquée sur la page du service, l'abonnement est sans engagement et se poursuit de mois en mois.

À la fin de la période d'engagement, l'abonnement continue de mois en mois. Vous pouvez le résilier par e-mail à contact@fiddes-consulting.com : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Fiddes Leads : les prix s'entendent hors abonnement Sales Navigator, que vous souscrivez vous-même sur votre propre compte LinkedIn. L'outil de prospection est inclus.

Fiddes Growth : le budget publicitaire versé aux régies (Meta, Google) n'est pas inclus dans le forfait ; il est payé directement par vous.

Packs : vous êtes remboursé intégralement si le livrable ne correspond pas au brief validé, aux conditions suivantes :

• demande écrite envoyée à contact@fiddes-consulting.com dans les 14 jours suivant la livraison ;
• après utilisation des révisions incluses dans votre pack ;
• le livrable n'a pas été exploité : site non mis en ligne, photos, vidéos ou présentations non publiées ni utilisées.

Abonnements : le premier mois est remboursé si la demande est faite dans les 14 premiers jours. Les mois suivants ne sont pas remboursables.

Projets sur mesure : les conditions sont celles prévues dans le devis.

Le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si vous êtes un consommateur (par exemple un particulier qui commande Fiddes Studio), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez avant la fin de ce délai une déclaration claire à contact@fiddes-consulting.com, par exemple avec le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation :

• une fois la prestation entièrement exécutée, vous perdez votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) ;
• si vous vous rétractez en cours d'exécution, vous payez la part déjà réalisée, au prorata.

En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement.

Les livrables vous appartiennent après paiement complet de la commande.

Les contenus que vous nous fournissez restent les vôtres. Le nom de domaine de votre site est réservé à votre nom, et les données saisies dans un logiciel Fiddes Apps vous appartiennent.

Nous pouvons présenter les livrables comme référence (site, réseaux sociaux, propositions commerciales), sauf refus écrit de votre part à contact@fiddes-consulting.com.

Nous sommes tenus d'une obligation de moyens : nous mettons en œuvre notre savoir-faire pour livrer ce qui est prévu dans votre pack ou votre devis.

Aucun résultat chiffré n'est garanti : nombre d'abonnés, de rendez-vous, de ventes ou position dans Google dépendent de nombreux facteurs extérieurs.

Fiddes Access : l'audit identifie et corrige des erreurs d'accessibilité selon les normes en vigueur. Il ne constitue pas une garantie de conformité. Le pré-audit automatisé repère les erreurs principales et ne remplace pas un audit complet.

Fiddes Studio : il vous revient d'indiquer sur votre annonce que les photos concernées sont meublées virtuellement.

Vous restez responsable des contenus et informations que vous nous transmettez et de l'usage que vous faites des livrables.

Les données transmises lors de votre commande servent à l'exécuter, à vous facturer et à vous accompagner. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@fiddes-consulting.com : nous cherchons toujours une solution amiable.

• Entre professionnels : tout litige relève des tribunaux de Paris.
• Consommateurs : vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@fiddes-consulting.com.

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@fiddes-consulting.com.